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彭区长:社区电商观察

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企业社交

你的企业为什么竞争力弱?

今年8月,在走访成都时顺道参观了文殊院,赶上当地一个组团活动,两位师傅领着一群年轻人讲经学法。当我见到听众实践参拜礼仪而对佛像生出敬畏之情时,心中顿然明了:宗教礼仪是加强和巩固宗教精神信仰的必要手段。

我曾经有过一段基督徒的经历,尽管那是被迫入教,但毕竟也被写进了基督徒的画名册。那是近10年前的事情。

2006年初,我还在一家民办小学教书,学校受基督教会资助,成了教会发展基督徒的重要据点。寒假不久,校长通知我和其他教师一同参会基督教一年一度的盛会。在校长苦劝下,我和同学(与我一起教书)勉强答应接受洗礼。洗礼是基督教接收信徒的重要仪式,台上几个牧师,一干人等位列一旁,大量等待受洗的信徒鱼贯入场,这种场面,以及接收洗礼的程序化动作,就像无形的磁场影响着每个人的脑电波:在这种场合,信教就是顺应潮流,不信就成了倒行逆施!

宗教缘何能够长盛不衰?窃以为其通过两个途径达成一个最终目的,即以实现思想意识的信仰为最终目的,一边通过宣传教化植入宗家意识,一边又通过礼仪动作巩固意识形成。有句话叫“思想决定行动,行动影响思想”。宗教礼仪就是在践行后半句。

反观历史上各类邪教,以及社会上暗涌的传销,均借鉴宗教而来:有为信众洗脑的精神领袖,有巩固意识的多种渠道宣传,还有各类口号及其他必要的礼仪动作。

如果将宗教比作企业,企业文化就是宗教的精神信仰。一个有历史的优秀企业,必然存在着良好的企业文化。

企业文化是一个企业由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它有三个层次构成,其中最核心层是精神文化,又称“企业软文化”,包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等,是企业文化的核心,被称为企业精神。

当下投资界有一个约定俗成的规则,即在大方向可行的前提下,投资一个项目首先是看人——这个项目的操控者——团队。一个事物的发展由其内因决定,反映在创业企业身上,就是企业的创始团队——它的成员构成、个人素质、精神面貌、价值观念、执行能力等,而这些恰恰就是企业文化的核心体现。

往往很多创业企业不够重视企业文化或者即便意识到却不得要领,令企业整体竞争力显得羸弱,外化表现就是:负面消息不断,团队执行力差,工作效率低,沟通成本高,员工工作热情不足,小团队或小派别丛生,抱怨和质疑声涌现……

特伦斯·E·迪尔,艾伦·A·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

(1)企业环境 是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

(2)价值观 是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心,统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准,并以此来选择自己的行为。

(3)英雄人物 是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化,其作用在于作为一种活的样板,给企业中其他员工提供可供仿效的榜样,对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

(4)文化仪式 是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等,它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化,来生动地宣传和体现本企业的价值观,使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵,使企业文化“寓教于乐”之中。

(5)文化网络 是指非正式的信息传递渠道,主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群所组成,它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

回到文首提的宗教信仰,很容易发现实现宗教信仰的途径与企业文化5要素是一致的:企业环境对应宗教组织的社会环境、价值观对应宗教组织的意识形态、英雄人物对应宗教组织的精神领袖、文化仪式对应宗教组织的教会礼仪、文化网络对应宗教组织的宣传渠道。

这里择其三个最重要的部分对比来说。

1、价值观。以佛教为例,佛教相信因果报应,推崇善有善报,劝人向善,这是佛教的价值观。各个企业也有自己的价值观,比如被很多企业念叨的“勤奋”、“乐观”、“团结”、“坚持”,但多数情况是这些观念仅停留在喊口号的层面,并没有真正体现在实际工作中。佛教为了统一僧众的价值观,除了念习经文,还制定了诸多戒律,并由高僧身体力行践行戒律,做示范榜样,影响后来者延续传统。企业虽然也制定了很多规章制度,颁布了行为准则,但没有或少有“精神领袖”带头示范,尤其遇到较为困难或认为low的事情,就更为明显。

这让我想起两个经历:2007年我在一家旅游网站工作,公司规定上班时间是早上9点,但很多员工经常迟到,因为只要比老板早到就可以——换句话说,就是因为老板天天迟到,所以员工才觉得这个规定是形同虚设!第二个经历是我2010年去了一家维修门户网站工作,当年遇上公司搬家,大领导小领导都站在边上指手画脚,员工们挥汗如雨地收拾东西,搬运桌椅——那天也是我听到员工抱怨最多的一次:节假日搬家算一个工作日,没有其他福利……员工说福利是表象,核心是心里不平衡。“团结”的价值观跑哪去了?即便是领导,哪怕象征性搬些小物件,或者帮助员工扶着桌椅也好,人们会理解领导年纪大的原因。

2、英雄人物。在宗教里多指精神领袖,他们到处宣扬思想,组织集会。在企业里就是企业的核心成员,包括创始合伙人及企业骨干。很多企业,尤其以创业型企业最为明显,多通过物质利益拉拢核心员工,比如高薪、股权、补助等方式,而在工作之外的精神层面及个人生活方面却极少投入,或只是象征性口头关怀。靠这种关系维持的团队,在工作中很难形成默契,久之生隙,进而一些负面流言、抱怨责难等就会纷纷产生。一旦当企业遭遇困境,离开企业就成了多数人的首选,而不是共商对策,共渡难关。

3、文化仪式。宗教的仪式十分鲜明,比如佛教有诵经、礼佛、上香等,口中常念“阿弥陀佛”,而基督教经常出现祈祷、唱诗、祝福等,口中常说“阿门”。仪式能够将人与所尊崇的信仰紧密捆绑,从而产生一种认识,即与普通人有差异,这种差异就如同获得了某种荣誉,是一般人享受不到的礼遇。在企业身上多被表现为企业标识及品牌标识,比如企业对外的统一色调、着装、logo、话术等,在活动上比如以企业冠名的各类竞赛、拓展、表彰、集会等。文化仪式有助于凝聚企业成员的归属感和集体荣誉。创业企业可能因为资金有限,无法大面积及频繁开展各类活动,但企业的品牌标识是需要坚持沉淀的。

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星期五, 11月 13th, 2015 O2O创业 没有评论

企业级社交应用有没有市场?

社交作为社会人的基本需求,就如同吃饭、睡觉,不可或缺,也是很多商业模式的底层基石——用户黏性的外在重要表现。自腾讯一家独大后,综合社交平台已无二家,于是见缝插针的涉水者不断涌现,纷纷从不同维度切入,欲借小众需求逐步扩大成大众需求。比如从职场切入的脉脉,从附近陌生人切入的陌陌,从社区邻里间切入的左邻,而前不久支付宝改版升级,也从支付蔓延到了社交。9月下旬,多年致力于B端市场管理软件的用友集团也高调宣布涉足企业社交。那么,企业之间及企业内部是否还有必要再出一款社交应用?

回答这个问题前,先了解下没有社交基因的用友在搞什么名堂?

2015年用友投重金成立了集团内第一家独立运营的互联网公司——用友超客,全权负责运营B端社交应用“企业空间”。据其官方资料介绍,“企业空间”主要集中在两个核心区:(1)企业内部沟通及工作进程的透明化管理;(2)企业间及关联企业资源合作的功能性拓展。里面融入了个性化资讯订阅、企业主页、类微博、微信“朋友圈”及企业员工工作进程的进度跟踪、时间管理、邮件管理、即时沟通等多种功能。“看上去十分强大”。不过目下市面上已经有很多不同诉求的社交应用,格局已定的社交市场恐怕凶多吉少?况且用户究竟会不会买账?这些也都是未知数。

在一次聚会上,我遇到了用友超客在北京区的负责人刘虎,针对我的质疑,他给出的答案是:第一,大中型企业,尤其员工规模在数百人以上的企业,都会不同程度地面临沟通不畅,管理效率渐趋低下的困扰;第二,从企业领导人着手,做自上而下的推广,让应用成为企业内部的管理利器,并以此再扩展至外部企业成为企业级社交平台。

诚然,上规模的企业确实存在这样那样的沟通障碍,也需要有一个辅助工具去帮助企业克服困难,这的确算得上是一个市场需求。不过针对这个需求出来的产品,与微信、脉脉这样的社交应用相比,用户在拥有了微信等社交应用后,还需不需要再安装一个社交应用?还有没有时间投入到这个应用上?这就又回到了第二个问题上:用户会不会买单?按照这位负责人的话说,产品推广自企业高层入手,由上而下推广,会减少很多阻碍,因为企业主都希望有一款应用能帮助他实现更高效、透明的管理。

不过这又延伸出两个小问题:(1)产品功能要过老板的法眼;(2)员工不积极,应用功能恐打折。这款应用会让“工作与生活的界限变得模糊”,也即“生活工作化”,工作成了所有时间的主旋律。我曾大略体验过这款应用,一些功能确如其宣传所言,比如员工外出工作的进程跟进,在细节上体现为位置定位、合作企业签到;再比如内部沟通的一些细节,(1)邮件阅读显示为对话框形式,可以在一个页面浏览完整的沟通过程,(2)即时通讯框的留言,对方是否阅读,留言者可以看到,(3)多方会谈,电话会议等。我相信这些功能的设置确实能够引起一些企业领导的兴趣,企业内部自上而下的推广思路也能走通。

至于员工的生活工作化,主要涉及绝大部分的主体用户——企业员工。让工作变得趣味,将是这个社交应用真正面临的设计难题。“企业空间”有一些设计已经在体现这个思路,比如目标管理的“成长值”,用一些卡通形象等将工作内容变得易于接受,但这方面的更多设计还没有体现出来。另外还需要注意一点,平台的单项产品之间如何形成良性交互,这让我想起新浪微博,开发了很多产品,但大多数产品都用不上,有的产品刚诞生就被咔嚓了,这种资源浪费的问题要提防。

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星期二, 10月 27th, 2015 未分类 没有评论